青島日報社/觀海新聞3月12日訊 “同學你好，請排隊上車，注意腳下安全?！?月11日下午3點，5輛臨時學生專車在人民路撫順路站點依次?？?，“青島巴士”志愿者身披綬帶現場服務，引導學生們有序、迅速登車，組織車輛客滿立即離站。
臨時學生專車的背后，是市民有需求、公交有響應的生動體現。
一通熱線電話，關鍵字眼引關注
“您好，下周孩子在南寧路學工，下午3點下課以后，要在人民路撫順路坐229路公交車回弘毅學校繼續上課。孩子人數多，你們能不能增加班次，避免造成擁擠？”3月4日，青島城運控股公交集團市南巴士五分公司接到了一通熱線電話。來電市民稱，擔心孩子短時間遇到大客流情況，造成乘車困難，希望公交方面關注解決。
市南巴士公司接訴即辦，經充分調研后，聯動校方加開5輛臨時學生專車，讓學子們在學工結束后能夠乘車直達校園門口站點，既以高效便捷的服務護航學子出行路，又保障了城市公交線路的運行秩序，以小切口保障大民生。
“我們在熱線中發現了一條關于增發班次的建議，里面提及孩子返程會出現擁擠，這幾個字眼讓我們意識到可能會出現大客流情況?！笔心习褪课宸止竟ぷ魅藛T介紹，為進一步落實詳情，他們進行了電話回訪，但對方并未接聽電話?！俺丝退f的時間屬于平峰時段，如果突然出現大客流，會直接影響線路運行秩序，間接影響學生和其他乘客的出行體驗?！?/p>
接訴即辦，一追到底。為摸清具體客流情況，讓服務落到實處，市南巴士營運服務部門決定組織人員前往弘毅中學，與校方聯系溝通，確定相關事項?！皩雍?，我們發現校方恰好有意對孩子們學工后的返程問題進行安排，只是一時間沒想好如何對接，這下服務送到家，可以一站式解決學子們的出行問題?！惫ぷ魅藛T回憶道。
迅速組織方案，靈活調度解難題
據了解，3月11日至15日期間，弘毅學校每天有約380名學生，要在下午3點結束學工后返回學校，學生都會在人民路撫順路站點乘坐229路公交車?！案鶕藬岛蜁r間，我們迅速制定了運營保障方案，決定連續5天開通5輛臨時學生專車?！惫ぷ魅藛T介紹，5輛學生專車將直接開赴人民路撫順路站接上學生，按原線運行直達周口路開平路站點，讓學生下車即到校。
“臨時學生專車開通首日，責任部門和分公司相關崗位人員全部到場協調，確保大客流以最快速度進行疏散，保障線路運行秩序和學子、市民的乘車安全?！笔心习褪课宸止军h支部書記、經理張政介紹，在此基礎上，分公司還設置了“護學崗”，志愿者現場處置學子們往返之間的突發情況，并對首日服務情況進行復盤總結，優化次日的運營服務工作?！跋萝嚭?，步行100多米即可到校，省去了孩子們等車的時間，非常方便，要為公交的這項服務點贊?！焙胍銓W校老師表示。
多渠道探索需求，精準鉚合助發展
一通熱線電話推動近400名學子美好出行，是市南巴士公司多渠道探索乘客所需，實現運營質效與乘客需求精準鉚合的生動注腳?！伴L期以來，我們堅持以市場需求為導向，提服務、增運量，探索增強公交客運競爭力和顧客粘性的方式方法?！笔心习褪抗军h委委員、副總經理、安全總監董國鵬介紹，公司高度重視市民反饋的營運類問題，堅持結合市民反饋及時提高運營秩序管控力度，有針對性地采取整改措施，高質量解決市民的出行問題。
以今年海云庵糖球會保障為例，該公司經過線上線下調研分析，提前準備機動運力，在地鐵1號線小村莊站將客流直接運送至1路線總站，既方便市民直達會場，又在短時間內迅速疏散大客流，為城市公共交通高效運轉和廣大市民的美好出行提供了堅實保障。
“本次開通臨時學生專車服務，是以顧客需求為導向提升運營服務質效的有益嘗試?！倍瓏i表示，階段性服務結束后，公司將充分總結形成可復制、可推廣的典型經驗，創新推出更多的特色舉措，以真情服務誠載美好。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 楊帆）
責任編輯：岳文燕
